منصة خدمة العملاء الموحّدة
chat.artal.cloud
يتواصل عملاؤك عبر قنوات متعددة — واتساب، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع — ومن الصعب متابعتها جميعًا. منصة خدمة العملاء من ارتال تجمع كل هذه المحادثات في صندوق وارد واحد موحّد، حتى يرى فريقك كل رسالة في مكان واحد، ويردّ بسرعة، ولا تضيع أي استفسار. النتيجة: عملاء أكثر رضا، وفريق دعم أكثر تنظيمًا.
ماذا تقدّم المنصة؟
📥 صندوق وارد موحّد
كل المحادثات من كل القنوات في شاشة واحدة، مع سياق كامل لكل عميل وسجلّ محادثاته السابقة.
🎫 إدارة تذاكر الدعم
حوّل أي محادثة إلى تذكرة، وزّعها على الموظف المناسب، وتابع حالتها حتى الإغلاق.
👥 توزيع على الفريق
أسنِد المحادثات تلقائيًا أو يدويًا، مع ردود جاهزة وملاحظات داخلية بين أعضاء الفريق.
📊 تقارير الأداء
قِس زمن الاستجابة، حجم المحادثات، وأداء كل موظف — واتخذ قرارات مبنية على بيانات.
لمن هذه المنصة؟
مثالية لأي فريق يتعامل مع عدد كبير من استفسارات العملاء: المتاجر الإلكترونية، شركات الخدمات، وفرق الدعم الفني. إن كنت تتنقّل بين هاتف الواتساب والبريد وتطبيقات متفرّقة، فهذه المنصة تنهي الفوضى وتضع كل شيء أمامك في واجهة واحدة.
وتتكامل مع بقية منظومة ارتال: اربطها بـ منصة الأتمتة لإطلاق ردود تلقائية، أو بـ نظام CRM لتحويل المحادثات إلى فرص بيع مُتابَعة.